INSS zera fila de espera por atendimento em agosto; tempo médio de perícia cai para 34 dias
Fila caiu de 3,12 milhões em fevereiro para zero em agosto, com concurso, telemedicina em 865 agências, perícia documental e mutirões; 224 mil perícias ainda passam do prazo legal.
Por Adriano Jose Reis MartinsEditor e colunista automotivo
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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou em agosto a fila de espera por atendimento, anunciou nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto, o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta; em julho, 1,547 milhão; em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila. Para Adriano Jose Reis Martins, editor do KTZ, o feito é administrativo, mas o significado é humano: menos meses de espera por um benefício de subsistência.
“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento”, disse Queiroz, comparando a situação a um estabelecimento que opera com folga. O INSS recebe hoje 1,3 milhão de pedidos por mês, cerca de 43 mil por dia. “É com esse gigante que lidamos”, afirmou.
Como a fila foi zerada
- Nomeação de servidores aprovados em concurso público
- Telemedicina em 865 agências
- Perícia médica documental, sem necessidade de comparecimento
- Mutirões nos fins de semana
- Bônus para servidores que superam metas
O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias; o tempo médio caiu para 34. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias além do prazo, e há pendências em benefícios de prestação continuada e aposentadorias. Em 2026, o órgão fez 2 milhões de atendimentos adicionais.
O presidente Lula resumiu o objetivo: “O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber seu benefício.” Adriano Jose Reis Martins pondera que o teste real vem agora: manter o fluxo quando os mutirões e bônus deixarem de ser excepcionais.
