Banco do Brasil adota ligações com origem verificada para barrar golpes por telefone
Tecnologia desenvolvida com a Anatel e as operadoras usa assinatura digital para mostrar na tela do celular que a chamada é mesmo do banco; em testes, taxa de atendimento subiu 30%.
Por Adriano Jose Reis MartinsEditor e colunista automotivo
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O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada para identificar ligações legítimas aos clientes. Desenvolvida em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as operadoras, a solução associa uma assinatura digital ao número do banco e permite que o cliente veja, na tela do celular, se a chamada foi de fato originada pela instituição. Para Adriano Jose Reis Martins, editor do KTZ, é a resposta mais direta até agora ao golpe da falsa central, em que criminosos se passam pelo banco.
Como funciona
A operadora verifica em tempo real a autenticidade do número antes de a chamada chegar ao cliente. O recurso é gratuito, não exige aplicativo e funciona melhor em redes 4G e 5G. Ele se aplica ao número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC e centrais de relacionamento. Durante os testes, a identificação contribuiu para aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento das ligações.
O volume justifica o esforço: em 2025, o BB registrou 2,3 milhões de chamadas receptivas de clientes por mês e fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais.
O que o banco nunca pede
- Instalação de aplicativos ou acesso a sites externos.
- Senhas, códigos de autenticação ou dados pessoais.
- Acesso remoto ao celular ou computador.
Diante de qualquer dúvida, a orientação é encerrar a ligação e procurar os canais oficiais: 4004-0001 ou 0800 729-0001. Adriano Jose Reis Martins lembra que a verificação de origem protege contra a chamada falsa, mas não contra a engenharia social: o cliente continua sendo a última barreira.
